FAQ - Często zadawane pytania - PROGRAF SG
Telefon: +48 734 450 000
E-mail: handlowy@prografsg.com

         



BLOG: Przyłbica ochronna – jej właściwości optyczne oraz wpływ na długotrwałe użytkowanie

FAQ – Często zadawane pytania

Zgromadziliśmy w tym miejscu większość odpowiedzi na pytania, które padają podczas rozmów z Klientami.
Mamy nadzieję, że pomoże to we współpracy i wszystko będzie łatwe.
(Prosimy o wyrozumiałość, jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania.
Cały czas uzupełniamy treść tej strony aby ułatwić Ci Twój biznes. Specyfikacje plików są do pobrania TU.)

Kim jesteśmy?
Polskim producentem szeroko pojętej reklamy wizualnej.
Drukarnią z 30-letnim doświadczeniem w druku wielkoformatowym, profesjonalnym i odpowiedzialnym zespołem specjalistów.
Dysponujemy szeregiem hal, w których realizujemy poszczególne etapy produkcyjne: drukarnia, wyklejarnia, szwalnia, frezarnia oraz dział konstrukcyjno /techniczny.
Dzięki wszechstronnemu przygotowaniu jesteśmy w stanie przygotować w zasadzie każdy rodzaj reklamy wizualnej.

Dlaczego my?
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu opracowujemy spersonalizowane oferty dla naszych Klientów.
Na każdym etapie naszej pracy, dbamy o wysoką jakość oferowanych usług oraz końcowych realizacji.
Dzięki współpracy z zaufanymi partnerami w codziennej produkcji stosujemy nowoczesne, ekologiczne technologie oraz materiały
Każdego dnia poszukujemy świeżych inspiracji i rozwiązań systemowych, a to wszystko po to, by być bliżej potrzeb naszych klientów.

Co proponujemy naszym partnerom?
Produkcja 24H/7
Wydruki na tkaninach do swobodnej ekspozycji witrynowej oraz ram wystawienniczych.
Systemy podświetlenie
Szeroko pojęte materiały POS
Oznaczenia niezbędne do ekspozycji witrynowej
Oznaczenia na eventy i imprezy masowe
Tablice informacyjne oraz grafiki, oznaczenia do brandingu zakładów przemysłowych i firm
Oferujemy kompleksową usługę, począwszy od pomysłu, poprzez przygotowanie prototypów,
wykonanie docelowej realizacji, kończąc na obsłudze logistycznej.
TWÓJ pomysł NASZA realizacja.

Na czym drukujecie?
Nieustannie rozbudowywany park maszynowy umożliwia nam druk w następujących technikach:
druk na tkaninach – termotransfer i UV
druk w technologii UV min. na podłożach sztywnych i rolowych: tekturze, płytach
PCV, plexi, kliszach, blockout czy tkaninach
druk na folii – technika ekosolventu
druk solventowy – bannery backlighty

Kiedy zaczyna się realizacja zlecenia?
Podstawą do rozpoczęcia realizacji zlecenia jest złożenie pisemnego zamówienia przez klienta w formie elektronicznej.
Zlecenie każdorazowo musi zawierać precyzyjne określenie zakresu pracy oraz podsumowanie ustaleń handlowych.
Taka procedura umożliwi monitorowanie przebiegu zlecenia.

Do kogo mam wysłać zamówienie?
Zlecenie najlepiej wysłać w postaci elektronicznej (e-mail – choć będąc u nas w firmie można to zrobić pisemnie, ale najwygodniej jednak przez e-mail).
Jeżeli jesteś naszym Stałym Klientem zlecenie najlepiej wysłać na skrzynkę Opiekuna (Account manager), koordynatora produkcji lub Handlowca (New Business Development Manager). Zlecenia przesłane w ten sposób otrzymują swój numer i płynnie wchodzą do dalszego etapu realizacji. W razie wątpliwości lub pytań Opiekun lub handlowiec będzie kontaktować się z Państwem.

Jakie informacje mam umieścić w zleceniu?
Kiedy przygotowujesz zlecenie pamiętaj, aby umieścić w nim następujące informacje:
Swoje dane, jeżeli jesteś zleceniodawcą lub dane zleceniodawcy jeżeli go tylko reprezentujesz. Są to NIP, REGON, KRS lub Wpis do działalności oraz dane osoby reprezentującej składającego zlecenie.
Dokładne informacje dot. konkretnego zlecenia: nazwa pliku, nazwa materiału, który będzie użyty w produkcji, format pracy, liczba sztuk (nakład) oraz wykończenie (np. obszycie w przypadku tkanin, oczka w przypadku banera, itp. Lepiej dopytać pięć razy niż zadać o jedno pytanie za mało!
Sposób pakowania – bardzo istotna kwestia.
Zakładany termin realizacji – dzięki temu łatwo nam będzie planować.
Termin wysyłki lub odbioru osobistego przez Klienta.

Czy mogę sam wybrać kuriera?
Oczywiście. Możesz sam wybrać kuriera, który odbierze Twoje zlecenie z naszej firmy.
Aby to było możliwe, powinieneś w zamówieniu umieścić wszelkie informacje niezbędne do prawidłowego dostarczenia.
Dodatkowo powinieneś poinformować kuriera, że Ty jesteś zleceniodawcą usługi kurierskiej – nie nasza firma.
Samo zlecenie odbioru i dostawy dla firmy kurierskiej leży po Twojej stronie.
My traktujemy to jako odbiór osobisty – materiał czeka na Twojego przedstawiciela, którym jest firma kurierska.
Pamiętaj: przy takim rozwiązaniu wszelkie kwestie sporne z firmą kurierską czy reklamacje odnośnie transportu są po Twojej stronie. Nasza odpowiedzialność kończy się w momencie wydania Twojemu kurierowi zamówionego materiału. 

Czy w momencie złożenia zamówienia powstają zobowiązania finansowe?
W momencie złożenia zamówienia powstaje z Twojej strony zobowiązanie finansowe dot. odebrania i zapłaty za wykonaną realizację.
Zawieramy transakcję.
Angażujemy w Twoje zlecenie nasze środki – czas pracy naszej załogi, materiały, urządzenia.
Prowadzimy biznes tak jak Ty. Szanujemy Twój biznes.
Kiedy zlecenie będzie wykonane możesz za nie zapłacić przelewem, gotówką albo kartą.

Czy pobieracie zaliczki lub przedpłaty?
Kwestia przedpłat i zaliczek nie jest regułą. Wszystko zależy od tego, jakie wypracowaliśmy relacje biznesowe z naszym partnerem.
Jeżeli jesteś sprawdzonym Klientem z historią zleceń i terminowymi płatnościami – ufamy Ci.
W takiej sytuacji czekamy na płatność w uzgodnionym terminie.
Jeżeli dopiero zaczynamy współpracę, pierwsze trzy zlecenia rozliczamy przy odbiorze po wykonaniu zlecenia. W ten sposób wypracowujemy wzajemne zaufanie. My realizujemy zlecenie, Ty masz środki na zapłatę.
W niektórych sytuacjach zastrzegamy sobie prawo przedpłaty lub płatności w całości przed realizacją zlecenia.

Jak potwierdzacie przyjęcie zlecenia do realizacji?
W chwili przesłania do nas zlecenia, następuje proces: Opiekun lub Handlowiec zweryfikuje je pod względem formalnym. Sprawdzi, czy nie brakuje kluczowych informacji. W przypadku braków skontaktujemy się z Tobą z prośbą o uzupełnienie.
Kiedy informacje będą kompletne – Twoje dane, parametry zlecenia, termin realizacji, termin odbioru, forma płatności i tp. – otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

Czy podane w ofercie kwoty to wartości netto czy brutto?
Kwoty netto to podstawowa metoda prezentowania oferty.
Kwota brutto to połączenie kwoty netto z obciążeniami podatkowymi takimi jak VAT. Te zaś są różne dla różnych krajów. W przypadku krajów UE rozliczamy się w kwotach netto – podatek VAT nabywca opłaca w swoim kraju. 

Czy cena podana w ofercie jest ostateczna?
Kwota zawarta w ofercie ma charakter ostateczny kiedy:
obydwie strony mają pewność, że informacje niezbędne do realizacji zlecenia są kompletne
wprowadzono wszelkie korekty związane z czynnościami dodatkowymi np:(montaż, logistyka, pakowanie)
zamknęliśmy fazę negocjacji
Kiedy sporządzimy i przedstawimy ofertę, jej ważność wynosi 14 dni roboczych. Wynika to przede wszystkim z fluktuacji cen materiałów.

Czy jeżeli po rozpoczęciu zlecenia prześlę zmienione pliki termin może ulec wydłużeniu?
Wymiana plików, kiedy zlecenie przejdzie w fazę realizacji produkcyjnej będzie generowało nie tylko opóźnienie, ale i koszty materiałowe.
Przesłanie zmienionych plików, kiedy zlecenie jest w trakcie realizacji wymaga powtórzenia procedur. Konieczne jest ponowne przesłanie plików podglądowych tzw. “prewek” oraz ich akceptacja. To czas. W przypadku, kiedy pierwotnie przesłane pliki są już drukowane, wydrukowany materiał musi zostać zutylizowany. To koszty materiałowe.
Rzecz jasna możesz w każdej chwili zmienić pliki produkcyjne. Doskonale rozumiemy specyfikę branży i zmiany są często dynamiczne. Wychodząc na przeciw takiej dynamice zachowujemy zawsze pewien bufor oraz elastyczność. Jednak przy wymianie plików należy się liczyć zarówno z kosztami jak i zmianą terminu końcowej realizacji.

Jak mam dostarczyć Wam pliki?
Proponujemy sprawdzone metody dostarczania plików.
Serwisy do przesyłania plików jak np. WeTransfer. To bardzo dobre rozwiązanie przy dużych plikach i kiedy nie korzystasz z FTP. WeTransfer sprawdza się idealnie. Definiujesz odbiorcę przez adres e-mail i platforma załatwia resztę. My dostajemy e-maila z linkiem. I załatwione.
E-mail – Wielu Klientów nadal preferuje ten sposób. Współczesne wersje systemów operacyjnych pozwalają dołączać duże pliki. Jednak zawsze, kiedy to możliwe, staramy się sugerować WeTransfer.
Osobiście na nośniku – płyta CD, DVD lub pendrive czyli tzw. “gwizdek”. Ta metoda nadal ma zwolenników.

Czy weryfikujecie pliki pod względem formalnym i merytorycznym?
Przesyłasz nam gotowy projekt. Za tym projektem stała koncepcja, czyjś pomysł, ktoś zdecydował, aby użyć takiej albo innej czcionki albo takiej grafiki czy zdjęcia o takim czy innym nasyceniu barw. To prawo autora, aby kreować. My realizujemy.
Podobnie w kwestii formalnej i prawnej. Nie jest naszą rolą sprawdzanie, czy zostały wykupione prawa do zdjęcia.
Oczywiście, chętnie pomożemy w kreacji, opracowaniu graficznym a nawet zaprojektowaniu całości pracy – mamy świetnych grafików.
Realizujemy takie zlecenia, gdzie projekt graficzny jest częścią usługi i chętnie przedstawimy ofertę cenową, jeżeli pojawi się taka potrzeba.

Czy mogę Wam zlecić dostosowanie plików do Waszej specyfikacji?
Nasz wyspecjalizowany zespół grafików ma wieloletnie doświadczenie w realizacji projektów, których częścią jest pomoc w opracowaniu graficznym plików stosownie do wymagań działu produkcji. Koszty powstałe z tego tytułu zostaną doliczone do faktury jako osobna pozycja.
Tak dostosowane lub skorygowane pliki wysyłamy do akceptacji. Zalecamy bardzo dokładne sprawdzenie zarówno pod kątem formalnym i merytorycznym przesłanych do wglądu materiałów.
Po wzajemnych potwierdzeniach, że pliki są poprawne, prosimy o pisemne (mailowe) potwierdzenie akceptu. I ruszamy z drukiem. 

Czy możecie odmówić realizacji zlecenia?
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia. Odmowa może dotyczyć druku treści, które mogą być uznawane jako obraźliwe lub nosić znamiona prześladowania za względu na płeć, wiek, kolor skóry itp.

Ile czasu przechowujecie pliki z moimi pracami i próbki, które dla mnie wykonaliście?
Przetworzone pliki oraz próbki, jakie dla Ciebie wykonaliśmy, przechowujemy przez 90 dni.
Zwyczajowo nie informujemy o upływie tego terminu. Po prostu usuwamy pliki z serwera, robiąc miejsce na nowe.
Na życzenie klienta możemy świadczyć usługę archiwizacji plików.

Czy wykonacie dla mnie egzemplarz próbny lub prototyp?
Klienci często pragną zobaczyć, jak będzie wyglądał ich pomysł w rzeczywistości.
Traktujemy taką realizację jak każde inne zlecenie.
Składasz zamówienie na wykonanie egzemplarza próbnego czy prototypu. Wykonujemy go, fakturujemy i rozliczamy.
Jeżeli konieczne będą zmiany w prototypie, będą również traktowane jak zlecenie.

Czy przy powtórnym zleceniu konieczne jest dostarczanie wzoru?
Kiedy składasz kolejne zamówienie, a tym samym decydujesz się na powtórzenie realizację tej samej pracy, konieczne jest dostarczenie wzoru. Mowa tu o tym samym wzorze, który wcześniej zatwierdziłeś i który zaakceptowałeś swoim podpisem. Jeżeli nie będzie takiego wzoru musisz liczyć się z tym, że z uwagi na specyfikę naszej produkcji mogą wystąpić różnice między pierwszą partią a drugą.

Czy mogę odebrać wydrukowany materiał samodzielnie?
Gotowe realizacje możesz odebrać u nas bezpośrednio: (Milanówek, Grudowska 65a) lub w filii warszawskiej (Warszawa, Białobrzeska 15). Odbiór w godzinach otwarcia jest bezpłatny (godziny 08.00 – 16.00).
Wychodząc na przeciw potrzebom Klientów umożliwiamy również odbiór po godzinach otwarcia . Odbiór w tym czasie wiąże się z drobną opłatą w wysokości 50 PLN. Prosimy wcześniej o informację w jakim dniu i o której godzinie taki odbiór będzie miał miejsce w celu stosownej awizacji.

Czy powinienem sprawdzić wydruki lub produkt przy odbiorze?
O ile nasze procedury są starannie przestrzegane, wszyscy jesteśmy tylko ludźmi i pomyłki po prostu się zdarzają. Dlatego, w celu uniknięcia sytuacji niezręcznych zalecamy – zarówno przy odbiorze osobistym jak i przy odbiorze przesyłki kurierskiej o staranne sprawdzenie zarówno pod względem ilościowym jak i jakościowym otrzymanych realizacji. Taki odbiór potwierdzany jest podpisem.
Dzięki takiemu procedowaniu, będziemy mogli zareagować natychmiast, jeżeli powstaną jakiekolwiek rozbieżności produkcyjne.