{"id":1198,"date":"2018-08-19T09:53:25","date_gmt":"2018-08-19T07:53:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prografsg.com\/?page_id=1198"},"modified":"2020-02-11T22:47:56","modified_gmt":"2020-02-11T21:47:56","slug":"faq-czesto-zadawane-pytania","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prografsg.com\/de\/faq-czesto-zadawane-pytania\/","title":{"rendered":"FAQ \u2013 H\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"

Wir hoffen, dass die hier vorhandenen Informationen Ihnen unsere Firma n\u00e4herbringen und bei unserer Zusammenarbeit hilfreich sein werden. Alles geht ganz einfach!<\/strong>
\n(Wir bitten um Nachsicht, falls die Antwort auf Ihre Frage doch nicht dabei sein sollte. Wir erg\u00e4nzen st\u00e4ndig den Inhalt dieser Webseite, um Ihnen behilflich zu sein.)<\/p>\n

Wer sind wir?<\/strong><\/span>
\nPolnischer Hersteller von visueller Werbung.
\nDruckerei mit 30 Jahren Erfahrung im Gro\u00dfformatdruck. Professionelles und verantwortungsbewusstes Team von Spezialisten.
\nWir haben eine Reihe von Hallen, in denen wir die einzelnen Produktionsschritte durchf\u00fchren: Druckerei, Kleberei, N\u00e4herei, Fr\u00e4serei und Konstruktion\/technische Abteilung.
\nWir haben vielf\u00e4ltige Erfahrung und sind im Stande fast jede Art visueller Werbung zu realisieren.<\/p>\n

Warum wir?<\/strong><\/span>
\nWir bieten unseren Kunden ein ma\u00dfgeschneidertes Angebot dank vielj\u00e4hriger Erfahrung.
\nWir achten bei jeder Produktionsstufe auf die hohe Qualit\u00e4t unserer Dienstleistung und der Endausf\u00fchrung.
\nWir arbeiten mir vertrauten Partnern zusammen. F\u00fcr unsere Produktion nutzen wir allt\u00e4glich moderne, umweltfreundliche Technologien und Materialien.
\nJeden Tag suchen wir nach frischen Inspirationen und Systeml\u00f6sungen, um den Bed\u00fcrfnissen unserer Kunden n\u00e4herzukommen.<\/p>\n

Unser Angebot<\/strong><\/span>
\nProduktion 24h\/7
\nDruck auf Textilien zur freien Aufstellung in Schaufenstern oder f\u00fcr Ausstellungsrahmen
\nLeuchtk\u00e4sten
\nPOS-Materialien verschiedener Art
\nBeschilderung von Schaufensterauslagen
\nBeschilderung f\u00fcr Events und Massenveranstaltungen
\nInformationstafeln und Grafiken, Branding-Beschilderung f\u00fcr Industrieanlagen und Unternehmen
\nWir bieten einen umfassenden Service \u2013 von der Idee angefangen \u00fcber Vorbereitung von Prototypen, Ausf\u00fchrung der Zielrealisierung bis zur Logistik.
\nIHRE Idee \u2013 unsere Realisierung.<\/p>\n

Welche Druckm\u00f6glichkeiten gibt es?<\/strong><\/span>
\nUnser Maschinenpark wird st\u00e4ndig ausgebaut. Wir k\u00f6nnen in folgenden Techniken drucken:
\nDruck auf Textilien – Thermotransfer und UV
\nUV-Druck auf starren und rollenf\u00f6rmigen Materialien: Karton, PVC-Platten, Plexiglas, Platten, Blockout oder Textilien
\nDruck auf Folie – Eco-Solvent-Technik
\nSolventdruck \u2013 Backlight-Banner<\/p>\n

Wann beginnen Sie den Auftrag zu realisieren?<\/strong><\/span>
\nSobald Ihr Auftrag bei uns in elektronischer Form eingegangen ist, beginnen wir mit der Ausf\u00fchrung Ihrer Bestellung.
\nIhr Auftrag muss immer eine genaue Definition des Dienstleistungsumfangs und eine Zusammenfassung der gesch\u00e4ftlichen Vereinbarungen enthalten.
\nDieses Verfahren erm\u00f6glicht, den Verlauf des Auftragsausf\u00fchrung zu \u00fcberwachen.<\/p>\n

An wen schicke ich meinen Auftrag?<\/strong><\/span>
\nAm besten Sie schicken uns den Auftrag auf elektronischem Weg per E-Mail zu (sind Sie in der N\u00e4he, kommen Sie vorbei und geben Sie einen schriftlichen Auftrag ab, aber am bequemsten ist es trotzdem per E-Mail).
\nGeh\u00f6ren Sie zu unseren Stammkunden, schicken sie am besten Ihren Auftrag per E-Mail direkt an Ihren Account Manager, den Produktionskoordinator oder den New Business Development Manager. Ihr Auftrag erh\u00e4lt seine eigene Nummer und wir beginnen z\u00fcgig mit der Herstellung Ihres Produktes. Ihr Account Manager oder New Business Development Manager kontaktiert sie falls noch Fragen offen sein werden oder Pr\u00e4zisionsbedarf besteht. <\/p>\n

Welche Informationen brauchen wir, um Ihren Auftrag abzuwickeln?<\/strong><\/span>
\nBitte geben Sie folgenden Informationen im Auftrag an:
\nIhre Firmendaten, wenn Sie selbst der Auftraggeber sind oder wenn Sie ihn repr\u00e4sentieren. Bei in Polen registrierten Unternehmen geh\u00f6ren dazu: NIP, REGON, KRS oder der Eintrag ins Unternehmensregister mit Angaben zur Person des Auftraggebers.
\nGenaue Informationen zu Ihrer Bestellung: Dateiname, Bezeichnung des Materials f\u00fcr die Produktion, Bestellungsformat, St\u00fcckzahl (Auflage) und Angaben zum Finishing (z.B Konfektion\/Saum bei Textilien, \u00d6sen bei Bannern usw.). Besser f\u00fcnfmal nachfragen als eine Frage zu wenig zu stellen!
\nVerpackungsart – sehr wichtig.
\nGew\u00fcnschte Fertigstellungsfrist \u2013 das erleichtert uns die Planung.
\nVersandfrist oder Termin der pers\u00f6nlichen Abholung.<\/p>\n

Kann ich selbst den Kurierdienst w\u00e4hlen?<\/strong><\/span>
\nSelbstverst\u00e4ndlich. Sie k\u00f6nnen selbst entscheiden, welcher Kurierdienst Ihre Bestellung abholt.
\nDamit dies reibungslos erfolgt, geben Sie uns bereits bei der Bestellung alle Informationen an, die f\u00fcr die korrekte Lieferung unabdingbar sind.
\nInformieren Sie bitte den Kurier dar\u00fcber, dass Sie der Kunde des Kurierdienstes sind – nicht unser Unternehmen.
\nSie als Kunde beauftragen die Abholung und die Lieferung Ihrer Bestellung.
\nIhre Bestellung gilt dann f\u00fcr uns als pers\u00f6nliche Abholung \u2013 sie wartet auf Ihren Vertreter, in dem Fall den Kurierdienst.
\nBitte beachten Sie: etwaige Streitigkeiten mit dem Kurierdienst oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Transportleistung liegen in Ihren H\u00e4nden. Unsere Haftung endet mit der Auslieferung des bestellten Materials an Ihren Kurier. <\/p>\n

Entstehen finanzielle Verpflichtungen zum Zeitpunkt der Auftragserteilung?<\/strong><\/span>
\nMit der Erteilung Ihres Auftrages verpflichten Sie sich Ihre Bestellung abzuholen und sie zu bezahlen.
\nWir schlie\u00dfen ein Gesch\u00e4ft ab.
\nF\u00fcr die Fertigstellung Ihres Auftrages engagieren wir unser Team und seine Arbeitszeit, sowie unsere Anlagen.
\nWir sind Gesch\u00e4ftsleute, wie Sie. Wir respektieren Ihr Gesch\u00e4ft.
\nDie fertige Bestellung k\u00f6nnen Sie per Bank\u00fcberweisung, bar oder mit Karte bezahlen.<\/p>\n

Verlangen Sie eine Anzahlung oder Vorauszahlung?<\/strong><\/span>
\nAnzahlungen oder Vorauszahlungen sind keine Regel. Alles h\u00e4ngt davon ab, was f\u00fcr Gesch\u00e4ftsbeziehungen wir bislang zu dem jeweiligen Partner hatten.
\nWenn Sie ein bew\u00e4hrter Kunde mit einer Geschichte von Auftr\u00e4gen und rechtzeitigen Zahlungen sind – wir vertrauen Ihnen.
\nWir erwarten dann Ihre Zahlung zu der vereinbarten Frist.
\nWenn wir unsere Zusammenarbeit erst beginnen, rechnen wir die ersten drei Auftr\u00e4ge gleichzeitig mit der Abholung der fertigen Bestellung ab. Wir bauen gegenseitiges Vertrauen auf. Wir realisieren Ihren Auftrag, Sie bereiten Finanzmittel f\u00fcr die Zahlung vor.
\nWir behalten uns vor, in einigen Situationen noch vor der Abwicklung Ihres Auftrages eine Vorauszahlung oder Vorkasse zu verlangen.<\/p>\n

Bekomme ich von Ihnen eine Auftragsbest\u00e4tigung? Wie ist das Verfahren?<\/strong><\/span>
\nNach Eingang Ihrer Bestellung wird sie von unserem Account Manager oder New Business Development Manager formell gepr\u00fcft. Wir vergewissern uns, ob alle Schl\u00fcsselinformationen vorhanden sind. Sollte etwas fehlen, kontaktieren wir Sie und bitten um Erg\u00e4nzung.
\nSind alle Informationen komplett, d.h, wir haben Ihre Unternehmensdaten, die Auftragsparameter, es liegen die Fertigstellungs- und Abholungsfristen vor, die Zahlungsform wurde vereinbart usw. \u2013 erhalten Sie von uns eine Best\u00e4tigung, dass Ihre Bestellung zur Realisierung freigegeben wurde.<\/p>\n

Handelt es sich in Ihrem Angebot um Brutto- oder Nettobetr\u00e4ge?<\/strong><\/span>
\nIm unseren Angebot geben wir grunds\u00e4tzlich Nettobetr\u00e4ge an.
\nDer Bruttobetrag beinhaltet die gesetzlichen Steuern wie z. B. die Mehrwertsteuer. Diese kann unterschiedlich in verschiedenen L\u00e4ndern sein. Mit EU-L\u00e4ndern rechnen wir netto ab \u2013 es gilt die Reverse-Charge-Regelung. <\/p>\n

Ist der angegebene Preis endg\u00fcltig?<\/strong><\/span>
\nDer im Angebot enthaltene Betrag ist endg\u00fcltig, wenn:
\nBeide Parteien sicher sind, dass die f\u00fcr die Ausf\u00fchrung des Auftrags erforderlichen Informationen vollst\u00e4ndig sind,
\nAlle Korrekturen im Zusammenhang mit zus\u00e4tzlichen Arbeiten vorgenommen wurden, z.B.: (Montage, Logistik, Verpackung),
\nWir die Verhandlungsphase abgeschlossen haben.
\nUnser Angebot ist 14 Arbeitstage g\u00fcltig. Dies ist vor allem auf Schwankungen der Materialpreise zur\u00fcckzuf\u00fchren.<\/p>\n

Kommt es zur Verl\u00e4ngerung des Realisierungstermins, wenn ich nach der Auftragserteilung neue Produktionsdateien schicke?<\/strong><\/span>
\nEin Dateiaustausch, wenn der Auftrag schon in die Produktionsphase ist, f\u00fchrt nicht nur zu einer Verz\u00f6gerung, sondern ist auch mit Materialkosten verbunden.
\nSenden Sie uns ge\u00e4nderte Dateien, wenn die Produktion schon l\u00e4uft, m\u00fcssen Prozeduren wiederholt werden. Es ist notwendig, die sogenanten Preview-Files erneut zu versenden und zu akzeptieren. Das kostet Zeit. Falls die urspr\u00fcnglich hochgeladenen Dateien bereits im Druck sind, muss das gedruckte Material entsorgt werden. Dies bedeutet Materialkosten.
\nNat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie die Produktionsdateien jederzeit \u00e4ndern. Wir verstehen, dass in Ihrer Branche Ver\u00e4nderungen oft dynamisch sind. Um einer solchen Dynamik entgegenzukommen, bauen wir stets einen gewissen Puffer ein und bleiben flexibel. Tauschen Sie Dateien aus, m\u00fcssen Sie jedoch sowohl die zus\u00e4tzlichen Kosten als auch die \u00c4nderung des Fertigstellungsfrist in Kauf nehmen.<\/p>\n

Wie kann ich meine Produktionsdateien zustellen?<\/strong><\/span>
\nWir bieten bew\u00e4hrte Methoden der Dateizustellung an.
\nDatei\u00fcbertragungsdienste wie z.B. WeTransfer. Sie eignen sich sehr gut f\u00fcr gro\u00dfe Dateien oder wenn Sie kein FTP verwenden. WeTransfer funktioniert perfekt. Sie definieren den Empf\u00e4nger \u00fcber die E-Mail-Adresse und die Plattform k\u00fcmmert sich um den Rest. Wir erhalten eine E-Mail mit einem Link. Das war\u2018s.
\nE-Mail – Viele Kunden bevorzugen immer noch diesen Weg. Moderne Betriebssysteme erm\u00f6glichen das Anh\u00e4ngen gro\u00dfer Dateien. Aber wann immer m\u00f6glich, versuchen wir, WeTransfer vorzuschlagen.
\nPers\u00f6nlich, auf einem Medium – einer CD, DVD oder einem USB-Stick. Diese Methode hat immer noch Anh\u00e4nger.<\/p>\n

Werden meine Produktionsdateien formell und fachlich \u00fcberpr\u00fcft?<\/span> <\/strong>
\nSie schicken uns das fertige Projekt. Hinter diesem Projekt stand ein Konzept, eine Idee, jemand entschied sich f\u00fcr die eine oder andere Schriftart oder eine Grafik oder ein Foto mit der einen oder anderen Farbs\u00e4ttigung. Dies ist das Schaffensrecht des Autors. Wir realisieren Ihren Auftrag.
\nDasselbe gilt f\u00fcr formale und rechtliche Fragen. Es ist nicht unsere Aufgabe zu pr\u00fcfen, ob die Rechte an dem Foto erworben wurden.
\nNat\u00fcrlich helfen wir gerne bei der Kreation, dem Grafikdesign und sogar bei der Gestaltung des gesamten Werks \u2013 bei uns arbeiten gro\u00dfartige Grafikdesigner.
\nWir f\u00fchren auch solche Auftr\u00e4ge aus, bei denen das grafische Design Teil der Dienstleistung ist. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein Preisangebot bei Bedarf.<\/p>\n

Kann ich Sie damit beauftragen, meine Produktionsdateien an Ihre Spezifikation anzupassen?<\/strong><\/span>
\nUnser spezialisiertes Team von Grafikern verf\u00fcgt \u00fcber langj\u00e4hrige Erfahrung in der Umsetzung von Projekten, zu denen auch die Unterst\u00fctzung bei der grafischen Gestaltung von Dateien nach den Anforderungen der Produktionsabteilung geh\u00f6rt. Die daraus resultierenden Kosten werden der Rechnung als separater Posten hinzugef\u00fcgt.
\nDie angepassten oder korrigierten Produktionsdateien senden wir Ihnen zur Freigabe. Wir empfehlen, sie sehr genau formell und fachlich zu pr\u00fcfen.
\nBitte akzeptieren Sie schriftlich (per E-Mail) die Freigabe Ihrer Bestellung nachdem wir uns gegenseitig best\u00e4tigt haben, dass die Produktionsdateien korrekt sind. Wir beginnen dann mit dem Druck.<\/p>\n

Kann mein Auftrag abgelehnt werden?<\/strong><\/span>
\nWir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung abzulehnen. Die Ablehnung kann den Druck von Inhalten betreffen, die aufgrund von Geschlecht, Alter, Hautfarbe usw. als beleidigend oder bel\u00e4stigend angesehen werden k\u00f6nnen. <\/p>\n

Wie lange werden Dateien mit meinen Auftr\u00e4gen und Proofs bei Ihnen aufbewahrt?<\/span> <\/strong>
\nDie Produktionsdateien und Proofs, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung angefertigt haben, werden bei uns 90 Tage aufbewahrt.
\nNormalerweise informieren wir Sie nicht, dass diese Zeit abgelaufen ist. Die Dateien werden einfach auf unserem Server gel\u00f6scht, um Platz f\u00fcr neue zu schaffen.
\nWir k\u00f6nnen gerne Ihre Dateien auf Wunsch archivieren.<\/p>\n

K\u00f6nnen Sie f\u00fcr mich ein Sample oder Prototyp erstellen?<\/span> <\/strong>
\nKunden m\u00f6chten oft sehen, wie ihre Idee in der Realit\u00e4t aussieht.
\nDiese Realisierung behandeln wir wie jeden anderen Auftrag.
\nBitte bestellen Sie in diesem Fall die Anfertigung eines Samples oder Prototyps. Wir produzieren ihn und stellen Ihnen in Rechnung, Sie bezahlen.
\nSollten nachtr\u00e4glich \u00c4nderungen im Prototyp erforderlich sein, wird daraus ein neuer Auftrag.<\/p>\n

M\u00fcssen bei wiederholten Auftr\u00e4gen noch einmal Muster geliefert werden?<\/strong><\/span>
\nM\u00f6chten Sie Ihren Auftrag erneut aufgeben, d.h. dieselbe Realisierung wiederholen, muss das entsprechende Muster mitgeliefert werden. Es geht hier um dasselbe Muster, dass Sie vorhin freigegeben und mit Ihrer Unterschrift akzepiert haben. Erhalten wir von Ihnen kein Muster, sollten Sie damit rechnen, dass zwischen der ersten und zweiten Charge eventuell Abweichungen vorhanden sein k\u00f6nnen.<\/p>\n

Kann ich mein gedrucktes Material selbst abholen?<\/strong><\/span>
\nFertige Bestellungen k\u00f6nnen bei uns direkt abgeholt werden: Milan\u00f3wek, ul. Grudowska 65a oder auch in unser Warschauer Niederlassung ul. Bia\u0142obrzeska 15. Die Abholung zu den \u00fcblichen \u00d6ffnungszeiten ist kostenlos (08.00 \u2013 16.00).
\nAuf Wunsch k\u00f6nnen Sie Ihre Bestellung auch au\u00dferhalb der \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten abholen. In diesem Fall entf\u00e4llt eine kleine Geb\u00fchr in H\u00f6he von 50 PLN. Bitte informieren Sie uns vorab, wann und um wieviel Uhr Sie Ihre Bestellung abholen wollen.<\/p>\n

Prints oder das Produkt beim Abholen \u00fcberpr\u00fcfen?<\/strong><\/span>
\nWir befolgen sorgf\u00e4ltig unsere Produktionsverfahren, aber wir sind alle nur Menschen und Fehler k\u00f6nnen einfach passieren. Um unagenehme Situationen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen daher – sowohl bei der pers\u00f6nlichen Abholung als auch bei der Zustellung durch einen Kurierdienst -, sowohl die St\u00fcckzahl als auch die Qualit\u00e4t der erhaltenen Lieferung sorgf\u00e4ltig zu \u00fcberpr\u00fcfen. Der Empfang wird durch Ihre Unterschrift best\u00e4tigt.
\nDank diesem Verfahren k\u00f6nnen wir sofort reagieren, falls es zu irgendwelchen Produktionsabweichungen kommen sollte.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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