FAQ – Często zadawane pytania

Zgromadziliśmy w tym miejscu większość odpowiedzi na pytania, które padają podczas rozmów z Klientami. Mamy nadzieję, że pomoże to we współpracy i wszystko będzie łatwe.

(Prosimy o wyrozumiałość, jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania. Cały czas uzupełniamy treść tej strony aby ułatwić Ci Twój biznes. Specyfikacje plików są do pobrania TU.)

Jesteśmy fabryką reklamy wizualnej w rzeczywistym tego słowa znaczeniu. 

Jesteśmy fabryką, która specjalizuje się w produkowaniu na potrzeby działań marketingowych i reklamowych. 

Dysponujemy szeregiem hal, w których realizowane są kolejne etapy produkcji: drukarnia, wyklejarnia, szwalnia, frezernia, montownia i dział konstrukcji.

Dzięki wszechstronnemu przygotowaniu jesteśmy w stanie przygotować każdy rodzaj reklamy wizualnej.

Hits: 14

Categories: fabryka, reklama

Load More

Dysponujemy bogatym parkiem maszynowym.

Nieustannie rozbudowywany park maszynowy umożliwia nam drukowanie w następujących technikach:

 

Hits: 7

Category: druk

Load More

Podstawą do rozpoczęcia realizacji zlecenia jest złożenie pisemnego zamówienia.

Może mieć formę elektroniczną. Jednak musi zawierać precyzyjne określenie zakresu pracy oraz podsumowanie ustaleń.

Umożliwi to obydwu stronom śledzenie przebiegu zlecenia oraz monitorowanie jego przebiegu jak i archiwizowanie.

Przykładowe zamówienie wysłane mailem:

“Zgodnie z ustaleniami zamawiam wykonanie XXX na materiale YYY w ilości ZZZ. Uzgodniona kwota $$$. Płatność DDD. Dostawa OOO.”

Powyższe stanowi przykład – z reguły zamówienia są bardziej precyzyjne. 

Hits: 7

Category: zamówienia

Load More

Zlecenie wysyłasz najlepiej w postaci elektronicznej (e-mail – choć będąc u nas w firmie można to zrobić pisemnie ale najwygodniej jednak przez e-mail).

Adresatem najczęściej jest adres e-mail handlowy@prografsg.com 

Jeżeli jesteś naszym Stałym Klientem zlecenie najlepiej wysłać na skrzynkę Opiekuna (Account manager), który jest jednocześnie koordynatorem produkcji lub Handlowca (New Business Development Manager).  Zlecenia przesłane w ten sposósb otrzymują swój numer i płynnie wchodzą do realizacji. W razie wątpliwości Opiekun lub handlowiec będzie się kontaktować.

Hits: 9

Category: zamówienia

Load More

Kiedy przygotowujesz zlecenie pamiętaj, aby umieścić w nim następujące informacje:

  • Swoje dane, jeżeli jesteś zleceniodawcą lub dane zleceniodawcy jeżeli go tylko reprezentujesz. Są to NIP, REGON, KRS lub Wpis do działalności oraz dane osoby reprezentującej składającego zlecenie.
  • Dokładne informacje zlecenia: nazwa pliku, nazwa materiału, który będzie użyty w produkcji, format pracy, liczba sztuk (nakład) oraz wykończenie (np. obszycie w przypadku tkanin, pierścienie w przypadku banera, itp. Lepiej dopytać pięć razy niż zadać o jedno pytanie za mało!
  • Sposób pakowania – bardzo istotna kwestia.
  • Termin realizacji – dzięki temu łatwo nam będzie planować.
  • Termin wysyłki lub odbioru osobistego przez Klienta.

 

Hits: 11

Category: zamówienia

Load More

Oczywiście. Możesz sam wybrać kuriera, który odbierze Twoje zlecenie z naszej fabryki.

Aby to było możliwe, powinieneś w zamówieniu umieścić wszelkie informacje niezbędne do prawidłowego dostarczenia. 

Dodatkowo powinieneś poinformować kuriera, że Ty jesteś zleceniodawcą usługi kurierskiej – nie nasza fabryka.

Samo zlecenie odbioru i dostawy dla firmy kurierskiej leży po Twojej stronie. 

My traktujemy to jako odbiór osobisty – materiał czeka na Twojego przedstawiciela, którym jest firma kurierska.

Pamiętaj: przy takim rozwiązaniu wszelkie spory z firmą kurierską czy reklamacje odnośnie transportu bierzesz na siebie. Nasza odpowiedzialność kończy się w momencie wydania Twojemu kurierowi materiału. 

Hits: 6

Categories: kurier, zamówienia

Load More

Uzywamy różnych firm kurierskich. Przy ogromnym “przerobie” jaki ma miejsce w naszej fabryce nie możemy opierać się tylko na jednej firmie. 

Firmy kurierskie to również tylko ludzie. Co więcej, każda stosuje własny regulamin, własne przepisy i standardy. Analizujemy je na bieżąco i wybieramy najlepsze rozwiązania.

Najważniejsze jest to, aby praca, którą nam zlecisz bezpiecznie dotarła do Ciebie lub pod wskazane adresy.

Bywa, że realizowane zlecenie trafia do 300 placówek Klienta – firmy kurierskie, które z nami pracują już znają specyfikę naszej pracy.

Hits: 10

Load More

Nie. Zlecenie zaczniemy realizować kiedy uzupełnisz wszystkie dane i przekażesz wszelkie informacje.

Jesteśmy zwolennikami upraszczania. Jeżeli porównamy naszą pracę do usługi fryzjera – fryzjer nie zacznie pracy nie wiedząc jakie masz życzenie. Czy skrócić, czy ściąć na krótko, czy ufarbować a może na łyso? Przedziałek? Zarost 3-dniowy? Mowa rzecz jasna o dobrym fryzjerze, który nie domyśla się i zapyta o wszystko.

Do czasu dostarczenia wszelkich informacji zlecenie nie wejdzie do produkcji.

W przypadku braku informacji rzecz jasna Opiekun skontaktuje się z Tobą i poprosi o uzupełnienie.

Jeżeli jednak mimo takich przypomnień informacji nie uzyskamy, zlecenie będzie po prostu czekało na uzupełnienie danych. Nie będzie “aktywne”.

Hits: 9

Category: zamówienia

Load More

Oczywiście.

W momencie złożenia zamówienia powstaje z Twojej strony zobowiązanie odebrania i zapłaty a z naszej wykonania. Zawieramy transakcję.

Angażujemy w Twoje zlecenie środki – czas pracy naszej załogi, materiały, urządzenia.

Prowadzimy biznes tak jak Ty. Szanujemy Twój biznes.

Kiedy zlecenie będzie wykonane możesz za nie zapłacić przelewem, gotówką albo kartą.

 

Hits: 14

Load More

Nie jest to reguła. Wszystko zależy od tego, jakie wypracowaliśmy relacje biznesowe.

Jeżeli jesteś sprawdzonym Klientem z piękną historią płatności w terminie – ufamy Ci. 

Spokojnie czekamy wted na płatność w uzgodnionym terminie.

Jeżeli dopiero zaczynamy współpracę, pierwsze trzy zlecenia rozliczamy przy odbiorze. W ten sposób wypracowujemy wzajemne zaufanie. My realizujemy zlecenie, Ty masz środki na zapłatę. 

W sytuacji, kiedy masz mroczną historię płatności, zastrzegamy sobie prawo żądania przepdłaty w całości.

Ale zapewne postępujesz dokładnie tak samo w swoim biznesie.

Hits: 11

Load More

Kiedy prześlesz do nas zlecenie, Opiekun lub Handlowiec zweryfikuje je pod względem formalnym. Sprawdzi, czy nie brakuje kluczowych informacji. W przypadku braków skontaktujemy się z Tobą z prośbą o uzupełnienie.

Kiedy informacje będą kompletne – Twoje dane, parametry zlecenia, termin realizacji, termin odbioru, forma płatności i tp. – otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

Hits: 10

Load More

Zawsze netto. 

Kwoty netto to podstawowa metoda prezentowania oferty. 

Kwota brutto to połączenie kwoty netto z obciążeniami podatkowymi takimi jak VAT. Te zaś są różne dla różnych krajów. W przypadku krajów UE rozliczamy się w kwotach netto – podatek VAT nabywca opłaca w swoim kraju. 

 

Hits: 12

Categories: cena, płatności

Load More

Kwota zawarta w ofercie ma charakter ostateczny kiedy:

  • obydwie strony mają pewność, że informacje niezbędne do realizacji zlecenia są kompletne
  • wprowadzono wszelkie korekty związane z czynnościami dodatkowymi (montaż, konstrukcja szkieletowa jeżeli jest potrzebna, usługi komplementarne)
  • zakres zlecenia został doprecyzowany – często zlecenie ma tendencje do “pęcznienia” proporcjonalnie do wiedzy, jaką Klient zystkuje o naszych możliwościach
  • zamknęliśmy fazę negocjacji

Kiedy sporządzimy i przedstawimy ofertę, jej ważność wynosi 14 dni. Wynika to przede wszystkim z fluktuacji cen surowców, materiałów oraz kosztów podwykonawców.

Hits: 9

Categories: cena, oferta

Load More

Może się tak wydarzyć. Nie musi, ale może.

Wymiana plików, kiedy zlecenie przejdzie w fazę realizacji produkcyjnej będzie generowało nie tylko opóźnienie ale i koszty materiałowe. 

Przesłanie zmienionych plików, kiedy zlecenie jest w trakcie realizacji wymaga powtórzenia procedur. Konieczne jest ponowne przesłanie plików podglądowych tzw. “prewek” oraz ich akceptacja. To czas. W przypadku, kiedy pierwotnie przesłane pliki są już drukowane, wydrukowany materiał musi zostać zutylizowany. To koszty materiałowe.

Rzecz jasna możesz w każdej chwili zmienić pliki produkcyjne. Doskonale rozumiemy specyfikę branży i zmiany są często dynamiczne. Wychodząc na przeciw takiej dynamice zachowujemy zawsze pewien bufor oraz elastyczność. Jednak przy wymianie plików należy się liczyć zarówno z kosztami jak i zmianą terminu.

Hits: 11

Categories: druk, zamówienia

Load More

Proponujemy cztery sprawdzone metody dostarczania nam plików. Kolejność wynika z częstości wybierania przez Klientów.

  • Serwer FTP – tworzymy Ci konto i tam wgrywasz pliki zdalnie. Sprawdza się przy dużych plikach.
  • Serwisy do przesyłania plików jak np. WeTransfer. To bardzo dobre rozwiązanie przy duzych plikach i kiedy nie korzystasz z FTP. Czasami jesteś poza biurem i nie pamiętasz ustawień FTP. WeTransfer sprawdza się idealnie. Definiujesz odbiorcę przez adres e-mail i platforma załatwia resztę. My dostajemy e-maila z linkiem. I załatwione.
  • E-mail – Wielu Klientów nadal preferuje ten sposób. Współczesne wersje systemów operacyjnych pozwalają dołączać duże pliki. Jednak zawsze, kiedy to możliwe, staramy się sugerować FTP lub WeTransfer. 
  • Osobiście na nosniku – płyta CD, DVD lub pendrive czyli tzw. “gwizdek”. Ta metoda nadal ma zwolenników.

Zapewne istnieją inne metody dostarczania plików ale te, które wymieniliśmy wydają nam się najlepsze.

 

Hits: 8

Categories: pliki, zamówienia

Load More

Absolutnie nie. 

Przesyłasz nam gotowy projekt. Za tym projektem stała koncepcja, czyjś pomysł, ktoś zdecydował, aby użyć takiej albo innej czcionki albo takiej grafiki czy zdjęcia o takim czy innym nasyceniu barw. To prawo autora, aby kreować. My drukujemy lub wykonujemy. 

Podobnie w kwestii formalnej i prawnej. Nie jest naszą rolą sprawdzanie, czy zostały wykupione prawa do zdjęcia i czy toczą się spory z autorami projektów. 

Tyle o stronie formalnej i merytorycznej.

Oczywiście, chętnie pomożemy w kreacji, opracowaniu graficznym a nawet zaprojektowaniu całości pracy – mamy świetnych grafików.

Realizujemy takie zlecenia, gdzie projekt graficzny jest częścią usługi i chętnie przedstawimy ofertę cenową, jeżeli pojawi się potrzeba.

Hits: 11

Load More

Oczywiście.

Nasz zespół grafików ma wieloletnie doświadczenie w realizacji projektów, których częścią jest pomoc w opracowaniu graficznym plików stosownie do wymagań działu produkcji. Koszty powstałe z tego tytułu zostaną doliczone do faktury jako osobna pozycja. 

Niektórzy Klienci wybierają właśnie takie rozwiązanie, bie nie mają czasu, są zabiegani, to dla nich za trudne lub zwyczajnie im się nie chce. Rozumiemy doskonale wszystkie powody. Doskonałym sposobem jest wtedy wykup abonamentu na obsługę graficzną.

Takie dostosowane lub skorygowane pliki wysyłamy Ci do akceptacji. Zalecamy bardzo dokładne sprawdzenie zarówno pod kątem formalnym i merytorycznym przesłane do wglądu materiały. 

Po wzajemnych potwierdzeniach, że pliki są OK, prosimy o pisemne (mailowe) potwierdzenie akceptu. I ruszamy z drukiem. 

 

Hits: 12

Categories: pliki, specyfikacja

Load More

Tak. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia. Szczególnie odmowa może dotyczyć druku treści, które mogą być uznawane jako obraźliwe lub nosić znamiona prześladowania za względu na płeć, wiek, kolor skóry itp.

 

Hits: 10

Categories: odmowa, pliki, specyfikacja

Load More

Jeżeli prześlesz nam pliki lub materiały póniej niż data przekazania zlecenia takie opóźnienie może być tego konsekwencją.

Kluczowe dla utrzymania terminu jest poinformowanie nas o ewentualnym opóźnieniu w przekazaniu plików.

Jeżeli nie dostaniemy żadnej informacji o opóźnieniu w dostarczeniu plików a pliki nie zostaną przesłane w terminie, konieczne będzie ustalenie nowego terminu.

Termin blokujemy wtedy, kiedy mamy komplet informacji w zleceniu oraz pliki niezbędne go jego realizacji.

Hits: 14

Categories: pliki, zamówienia

Load More

Przetworzone pliki oraz próbki, jakie dla Ciebie wykonaliśmy, przechowujemy przez 90 dni. 

Zwyczajowo nie informujemy o upływie tego terminu. Po prostu usuwamy pliki z serwera, robiąc miejsce na nowe.

Na życzenie za dodatkową opłatą możemy świadczyć usługę archiwizacji plików.

Hits: 12

Categories: pliki, przechowywanie

Load More

Oczywiście, może się zdarzyć, że nie będziesz mógł z jakiegoś powodu odebrać zamówionych materiałów w terminie.

Będą na Ciebie u nas czekały bez żadnych dodatkowych kosztów do 7 dni roboczych. Po upływie tego terminu dodamy 1% wartości zlecenia jako koszty przechowywania.

Nie nastawiamy się na takie przechowywanie, stąd koszty. Musimy zaangażować dodatkowe siły i środki aby odpowiednio przechować Twoje materiały i zabezpieczyć je przed ew. uszkodzeniem.

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie uda Ci się odebrać materiałów w ciągu trzech miesięcy od daty realizacji zlecenia, zostaną one zniszczone.

Rzecz jasna, jeżeli wszelkie kwoty czy to za wykonanie zlecenia, jeżeli nie zostały do tego czasu rozliczone czy za przechowywanie, będą należne.

Hits: 12

Load More

Oczywiście. Klienci często chcą zobaczyć jak będzie wyglądał ich pomysł w rzeczywistości.

Traktujemy taką realizację jak każde inne zlecenie.

Składasz zamówienie ja wykonanie egzemplarza próbnego czy prototypu. Wykonujemy go, fakturujemy i rozliczamy.

Jeżeli konieczne będą zmiany w prototypie, będą również traktowane jak zlecenie.

Hits: 20

Load More

Tak. 

Kiedy składasz kolejne zamówienie na realizację tej samej pracy konieczne jest dostarczenie nam wzoru. Mowa tu o tym samym wzorze, który wcześniej zatwierdziłeś i który zaakceptowałeś swoim podpisem. Jeżeli nie będzie takiego wzoru musisz się liczyć z tym, że z uwagi na specyfikę naszej produkcji mogą wystąpić różnice między pierwszą partią a drugą. Ma na to wpływ sspecyfika materiałów, na jakich pracujemy. 

Hits: 70

Load More

Przyjmujemy, że skoro składasz zamówienie na wykonanie materiału reklamowego to dysponujesz odpowiednim prawami autorskimi do materiałów, które nam przekazujesz.

Nie jest naszą rolą dociekanie czy tak jest czy nie. Dlatego złożenie zamówówienia traktujemy na równie z oświadczeniem, że masz takie prawa.

Jeżeli w efekcie realizacji zlecenia naruszone zostaną czyjeś prawa autorskie, Ty jako zleceniodawca ponosisz pełną odpowiedzialność z tego tytułu.

Z tego względu składając zlecenie zwalniasz nasz ze wszelkich roszczeń osób trzecich, które mogą dochodzić zadośćuczynienia, jeżeli nie masz praw do używania ich materiałów.

W przypadku projektów, które wykonujemy dla Ciebie, stanowią one naszą własność intelektualną i zachowujemy do nich wszelkie prawa autorskie. Prawa autorskie majątkowe pozostają rzecz jasna kwestią do negocjacji biznesowych.

Hits: 56

Load More

Należy zacząć od tego, że głównym kryterium są nasze możliwości techniczne.

Mimo bardzo rozbudowanego parku maszynowego zdarzają się – rzadko – sytuacje, kiedy jesteśmy “obłożeni”.

Termin określamy oczywiście na bazie Twoich potrzeb. To jest kluczowe kryterium. na to nakładamy możliwości techniczne i mamy rzeczywistą datę.

Czas realizacji zlecenia płynie od chwili przyjęcia przez nas Zlecenia do realizacji.

Nie wliczamy w czas realizacji czasu potrzebnego na doręczenie przesyłki z wykonanym zleceniem jeżeli takie będą uzgodnione warunki.

Nie bierzemy również odpowiedzialności za działanie przyczyn poza naszą kontrolą jak np. strajk przewoźników czy klęska żywiołowa. O takich sytuacjach zawsze będziesz informowany z wyprzedzeniem.

Hits: 39

Load More

Pakowanie materiałów, jakie zamawiają nasi Klienci to praktycznie osobna dziedzina nauki. Warto odwiedzić nas kiedyś w trakcie realizacji kilku kampanii dla wielu Klientów. 

Wysyłka to również wyższa szkoła jazdy. Ale od czego jest zgrany i sprawny zespół. Tymczasem do rzeczy….

Tkaniny, bannery, backlight, blockouty: sublimacyjne, UV oraz solventowe, drukowane na materiałach dedykowanych do podświetlenia wysyłamy w formie rolowej na gilzie i pakujemy w rękawy foliowe.

Paczki długości do 175 cm, których suma wszystkich boków nie przekracza 300 cm, wysyłamy za pośrednictwem kuriera w tzw. opcji standard – na roli.
Jeżeli jakaś przesyłka nie mieści się w tych ramach – jest wyceniana indywidualnie u spedytora.

Pozostałe nośniki rolowe wysyłamy w formie paczki (złożone w kostkę) i możemy je spakować w tekturowe pudełko. Możesz również zlecić nam, aby nośnik został nawinięty na gilzę.

Materiały płaskie pakujemy w tekturę z zabezpieczeniem narożników oraz możemy owinąć je dodatkowo w folię stretch. W przypadku materiałów ponadgabarytowych, których suma wszystkich boków przekracza 300 cm, usztywniamy również boki paczki w celu minimalizacji uszkodzeń w czasie transportu. Paczki tego typu wyceniamy indywidualnie u spedytora.

Materiały foliowe i papierowe zwijamy w rulon, zabezpieczamy stretchem i dodatkowo pakujemy w karton lub tuby. Możesz nam też zlecić, aby nośniki, których dłuższy bok nie przekracza 100 cm zostały zapakowane na płasko, zabezpieczone w stretch i karton.

Materiały niestandardowe m.in. kasetony, stojaki, standy pakujemy w zależności od typu wysyłanego produktu i indywidualnych ustaleń między Tobą a nami.

Przesyłki o wadze powyżej 30 kg pakujemy i zabezpieczamy do wysyłki jako tzw. nośniki paletowe. Standard to paleta euro 80×120 cm, wysokości 180 cm (wymiar palety razem z towarem). Czas doręczenia tego typu przesyłki, to min. 48 godzin.

Hits: 56

Load More

Palety niestandardowe o wymiarach innych niż nośnik euro, na których zapakowano towar w nieregularny kształt (paczka nie stanowi prostopadłościanu) są wyceniane indywidualnie.

W przypadku, jeżeli zlecisz nam niestandardowe pakowanie, będziemy potrzebowali szczegółowego opisu opakowania. Potwierdzamy zwrotnie możliwość takiego pakowania a jeżeli nie jest to możliwe do wykonania, uzgadniamy rozwiązania alternatywne.

 

Hits: 37

Load More

Robiąc z nami interesy masz dostępnych kilka form płatności.

  • Gotówka – u nas w firmie
  • Karta płatnicza – u nas w firmie lub przez telefon podając numer karty i numer z tyłu karty
  • Przelew

Hits: 36

Categories: cena, płatności

Load More

Wydrukowane lub wyprodukowane materiały możesz odebrać u nas bezpośrednio w fabryce (Milanówek, Grudowska 65a) lub w filii warszawskiej (Warszawa, Białobrzeska 15). Odbiór w godzinach otwarcia jest bezpłatny (godziny 08.00 – 17.00).

Wychodząc na przeciw potrzebom Klientów umożliwiamy również odbiór po godzinach otwarcia. Odbiór w tym czasie wiąże się z drobną opłatą 50 PLN. Prosimy wcześniej o informację w jakim dniu i o której godzinie taki odbiór będzie miał miejsce.

 

Hits: 34

Load More

Zdecydowanie tak.

O ile nasze procedury są starannie przestrzegane, wszyscy jesteśmy tylko ludźmi i pomyłki po prostu się zdarzają. Dlatego aby uniknąć sytuacji niezręcznych zalecamy – zarówno przy odbiorze osobistym jak i przy odbiorze przesyłki kurierskiej – staranne sprawdzenie zarówno pod względem ilościowym jak i jakościowym otrzymanych wydruków czy produktu. Szczególnie, że konieczne będzie podpisanie odbioru, co obejmuje również potwierdzenie, że wszystko było tak, jak było w zamówieniu. Procedury reklamacyjne będą wtedy kłopotliwe.

Każdy z nas zapewne sprawdza każdą przesyłkę, jaka przychodzi np. z Allegro czy E-bay. Postępujmy podobnie w biznesie. Dzięki temu my będziemy mogli zareagować natychmiast, jeżeli powstaną jakiekolwiek rozbieżności.

Hits: 35

Load More

Jeżeli masz takie życzenie, możemy na Twój koszt ubezpieczyć przesyłkę.

Jeżeli wysyłka zostanie opóźniona na Twój wniosek z dowolnego powodu, możemy go przechować na uzgodniony czas na Twój koszt.

Nie ponosimy odpowiedzialności za ew. uszkodzenia przesyłki. Wszelkie kwestie z tym związane stanowią odpowiedzialność przewoźnika.

 

 

Hits: 29

Load More

Problemy z płatnością mogą zdarzyć się każdemu. Nie zakładamy, że takie zdarzenia są efektem złej woli.

Pamiętaj jednak, że biznes prowadzimy w celu zarabiania pieniędzy. Tolerowanie braku płatności to jak karanie Klientów płacących na czas.

Po wykonaniu przez nas usługi otrzymasz fakturę VAT. Jeżeli nie uregulujesz faktury na czas, naliczymy odsetki ustawowe.

Jeżeli zalegasz z zapłatą, mamy prawo do wstrzymania realizacji zlecenia lub odmowy wydania towaru.

Co najważniejsze, do momentu pełnego uregulowania faktury, towar stanowi naszą własność.

Dlatego będziemy wdzięczni za terminowe regulowanie faktur. Unikniemy w ten sposób sytuacji niezręcznych.

 

Hits: 25

Load More

 

 

Specyfikacja pobierania plików – kliknij przycisk aby pobrać

41 Downloads

Regulamin sprzedaży – kliknij przycisk aby pobrać

43 Downloads

 

Chcesz wiedzieć więcej?

Skontaktuj się z nami

 

Hits: 2398